Câu Hỏi Thường Gặp
Tại e2b

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã xác nhận đến bạn. Nhập mã xác nhận và tạo mật khẩu mới. Nếu bạn không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ qua live chat.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại e2b. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn, đồng thời số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết.

Xác minh danh tính (KYC) là bước bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh mặt
• Thông tin tài khoản ngân hàng khớp với tên đăng ký

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 1–2 giờ làm việc. Tài liệu phải rõ nét, không bị che khuất hay chỉnh sửa.

Một số thông tin như họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh, vì đây là dữ liệu dùng để xác thực danh tính. Các thông tin khác như số điện thoại, email, địa chỉ có thể cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản. Nếu cần thay đổi thông tin đã xác minh, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo tài liệu chứng minh.

e2b hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank và hầu hết các ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone (áp dụng phí xử lý)

Thời gian xử lý nạp tiền thường dưới 5 phút với ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng online.

Hạn mức giao dịch tại e2b như sau:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy phương thức)
• Ví điện tử MoMo/ZaloPay: Tối đa 100.000.000 VNĐ/ngày
• Chuyển khoản ngân hàng: Tối đa 500.000.000 VNĐ/ngày

Hạn mức có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn.

Nếu sau 15 phút mà tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong phần Quản lý tài chính của tài khoản
• Chụp màn hình biên lai giao dịch từ ngân hàng hoặc ví điện tử
• Liên hệ live chat hỗ trợ 24/7 và cung cấp mã giao dịch, số tiền và thời gian thực hiện

Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh và xử lý trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.

Yêu cầu rút tiền tại e2b thường được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ trong giờ làm việc. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung hoặc với các giao dịch giá trị lớn, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ. Rút tiền qua ví điện tử MoMo và ZaloPay thường nhanh hơn so với chuyển khoản ngân hàng.

Hạn mức rút tiền tại e2b:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần
• Rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày
• Số lần rút: Tối đa 10 lần mỗi ngày

Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC) sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền. Hoàn thành KYC để được hưởng hạn mức đầy đủ.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC)
• Chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký
• Số dư khả dụng không đủ sau khi trừ các khoản đang chờ xử lý
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

Liên hệ live chat để được hỗ trợ xác định nguyên nhân cụ thể và hướng dẫn xử lý.

Vòng cược yêu cầu là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Hãy đọc kỹ điều khoản trước khi nhận thưởng.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký khuyến mãi mới. Một số chương trình đặc biệt có thể được kết hợp – điều này sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn cần tư vấn về việc chọn khuyến mãi phù hợp nhất.

e2b dành tặng gói thưởng chào mừng hấp dẫn cho thành viên mới khi thực hiện lần nạp tiền đầu tiên. Thưởng sẽ được cộng tự động vào tài khoản sau khi nạp tiền thành công và đáp ứng mức nạp tối thiểu theo quy định. Chi tiết về tỷ lệ thưởng, mức nạp tối thiểu và điều kiện vòng cược được cập nhật thường xuyên – hãy kiểm tra trang Khuyến mãi để biết thông tin mới nhất.

e2b cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật
• Slot game (Nổ Hũ): Hàng nghìn tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu
• Cá cược thể thao: Bóng đá, bóng rổ, tennis, V-League và các giải đấu quốc tế
• Thể thao ảo: Mô phỏng các trận đấu thể thao 24/7
• Đá gà: Trực tiếp từ các trường gà uy tín
• Xổ số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và xổ số quốc tế

Có, e2b hoàn toàn tương thích với điện thoại di động. Bạn có thể truy cập trực tiếp qua trình duyệt trên cả iOS (Safari) và Android (Chrome) mà không cần tải ứng dụng. Giao diện tự động tối ưu cho màn hình nhỏ, đảm bảo trải nghiệm mượt mà và đầy đủ tính năng như phiên bản máy tính.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) thay đổi tùy theo từng trò chơi. Nhìn chung:

• Slot game: RTP trung bình từ 94% đến 97%
• Baccarat: RTP khoảng 98,9% (cược Banker)
• Blackjack: RTP lên đến 99,5% khi áp dụng chiến thuật cơ bản
• Roulette châu Âu: RTP khoảng 97,3%

RTP là chỉ số lý thuyết tính trên hàng triệu lượt chơi, không đảm bảo kết quả trong từng phiên cụ thể.

Xác thực hai yếu tố (2FA) giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép. Để kích hoạt, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố, sau đó làm theo hướng dẫn để liên kết với số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP gửi về điện thoại.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn quyền truy cập
• Liên hệ live chat hỗ trợ 24/7 để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ hỗ trợ xác nhận quyền sở hữu
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường

e2b sẽ điều tra và xử lý trong thời gian sớm nhất để bảo vệ tài sản của bạn.

e2b chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Chúng tôi thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt thông qua quy trình KYC và có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm quy định này. Nếu bạn biết có người dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ e2b, hãy báo cáo ngay cho chúng tôi.

Nếu bạn cảm thấy cần dừng chơi hoàn toàn, e2b cung cấp công cụ tự loại trừ với các tùy chọn từ 6 tháng đến vĩnh viễn. Để kích hoạt, vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ, hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua live chat. Trong thời gian tự loại trừ, bạn không thể đăng nhập hay đặt cược, nhưng vẫn có thể rút số dư còn lại. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Có. e2b cung cấp đầy đủ các công cụ tự bảo vệ bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Mức thua tối đa trong một khoảng thời gian
• Giới hạn thời gian chơi: Tối đa số giờ chơi mỗi ngày
• Tạm nghỉ (Cool-off): Từ 24 giờ đến 6 tuần

Tất cả công cụ này có thể được kích hoạt trong phần Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm.